Нужен ли сегодня риелтор при покупке жилья?

Профессия риелтор в нашей стране относительно молодая. Официально она появилась только в конце 20 века, а вот неофициально намного раньше. Во всяком случае, уже в 1907 году в России выходила специальная газета "Сборник спроса и предложений", в которой были собраны все сведения о недвижимости. В советское время прототипом современных риелторских компаний выступали "Бюро по обмену жилплощади", которые осуществляли посреднические услуги по обмену, сдаче и найму жилья. Ну или "черные маклеры" (помните шикарный фильм "По семейным обстоятельствам"?).

Каждый, кто хотя бы раз сталкивался с покупкой или обменом недвижимости, знает, что более трудного и нервного занятия практически не существует. Сделки с недвижимостью — это всегда большие эмоциональные, временные и финансовые затраты. И риелтор — тот человек, который облегчал данный процесс, решая большую часть задач. И так было до тотальной цифровизации…

Что происходит сейчас?

С развитием интернетизации расширился набор удобных инструментов для продажи/покупки недвижимости. Социальные сети, порталы о недвижимости, YouTube-каналы, 3D-туры реально помогают покупателям получать информацию быстрее и в более удобном виде.

«Карантин подтолкнул всех продавцов, и нас в том числе, на внедрение новых инструментов для продажи жилья. Если в начале пандемии на удаленную покупку квартиры люди были не готовы, то по истечении нескольких месяцев они научились покупать через интернет почти все. Сподвигнуть их к совершению покупки, не заходя в офис, смогли «экскурсионные прогулки» по демо-этажам, квартирам, дворам и районам, благодаря видеокамере и возможности подключать к сессии других людей с целью консультации — своих родственников, друзей, риелторов или специалистов по ипотеке».

«Я работаю на рынке недвижимости пять лет, и последние два года постоянно слышу, что риелтор — это умирающая профессия. Однако с каждым годом услуга профессионального сопровождения сделок становится только популярнее. Мало того, сами риелторы весьма активно развивают рынок недвижимости, упрощая механизмы выбора и покупки жилья. Простой пример: на фоне пандемии у риелторов появились новые инструменты - онлайн-ипотека, онлайн-показы и даже онлайн-задатки. Многие именно такое бурное развитие различного рода сервисов и считают причиной того, что риелторы скоро станут не нужны рынку.

Весомая причина, но актуальна ли они? Вот, например, открытие МФЦ (единого центра документов) предполагает, что клиенты смогут заказать и собрать необходимый пакет документов в одном месте. Но практика показывает: нет, не могут. Информация настолько быстро меняется, что сотрудники не всегда успевают сориентироваться в новой ситуации и корректно сориентировать обратившихся клиентов.

Или работа с базой Росреестра. Предполагается, что узнать всю необходимую информацию по объекту, заказать все справки можно в электронном виде быстро и без затрат. Однако, по факту, процентов двадцать обращающихся ко мне людей даже не умеют пользоваться интернетом. Более того, не все понимают: на что конкретно нужно обратить внимание в полученных документах, чтобы не попасться на удочку мошенникам, да и элементарно - просто не знают, какие документы обязательно надо запросить.

Но главное, с развитием рынка и мы не стоим на месте, осваивая новые сферы».

«В мире цифры, когда продавец и покупатель могут легко найти друг друга, «сводничество» не в тренде. Современный риелтор в первую очередь маркетолог и пиарщик. Я считаю, что настало время экспертов, умеющих мыслить нестандартно, умеющих заботиться о клиенте. Я убежден, что невозможно продавцу обещать максимально дорого продать, а покупателю дешево купить, если речь идёт об одном и том же объекте. Есть риелторы-функционеры, это те, кто выполняет только определенные функции, а есть риелторы-доверенные лица, которые направляют своё внимание на клиента и его проблему. Они максимально избавляют покупателя или продавца от стресса. Услуги этих экспертов стоят дорого, и они всегда востребованы.

Риелтору будущего нужно учиться:

видеть в клиенте человека, а не мешок с деньгами;

на встрече говорить не о себе, а проблеме клиента и уметь ее решать;

знать и применять разные стратегии продажи;

развивать нестандартное мышление;

развивать личный бренд. Быть активным в соцсетях и получать рекомендации;

заботиться о своей репутации;

знать цену своим навыкам и уверенно заявлять об этом;

уметь отказывать в услуге;

защищать интересы одной стороны.

«На разных тематических площадках находится очень много информации и «мусора» в том числе. Пока человек изучает варианты и отфильтровывает ненужное, уходит много времени. Мы же помогаем, прежде всего, сэкономить время (так как владеем самой актуальной информацией) и, конечно, найти желаемый объект по низкой цене.

А еще мы максимально снижаем риск «нарваться на мошенников». Это, кстати, основной страх клиентов, решившихся на самостоятельную покупку недвижимости. Особенно в настоящее время, особенно при использовании онлайн-технологий.

Сколько случаев известно, когда клиент отправляет задаток продавцу за понравившийся вариант, а в результате остается без денег и без недвижимости. Приобретение жилья через агентства намного безопаснее, потому как мы работаем только с проверенными продавцами.

Профессия риелтора однозначно будет жить. И наиболее успешными станут те ее представители, которые лучше других приспособятся к новым реалиям. Те, кто осваивает и использует новые возможности уже сейчас. Информационные технологии — это, прежде всего, инструмент повышения качества сервиса, и те риелторы, которые овладеют ими, получат дополнительное конкурентное преимущество. А те, кто расклеивают листовки по столбам, скоро уйдут с рынка».